meen
Za sve dodatne informacije kontaktirajte nas na support@vozzi.app

Često postavljana pitanja (FAQ)

Često postavljana pitanja (FAQ)

Da li je aplikacija VOZZi besplatna?
Da, aplikacija je besplatna za preuzimanje i dostupna je na Google Play Store-u i App Store-u, kao i na Huawei App Gallery.
Da li mogu da koristim pakete pomoći na putu i bez aplikacije?
Pakete pomoći na putu nije moguće koristiti ukoliko nemate instaliranu aplikaciju na svom mobilnom telefonu. VOZZi je mobilna platforma za angažovanje pomoći na putu, pozivanjem servisera kroz aplikaciju ili pozivanjem call centra, takođe putem aplikacije.
Da li mogu svoj paket pomoći na putu platiti platnom karticom?
Da, svi paketi se mogu platiti Vašom kreditnom ili debitnom karticom izdatom od Vaše banke kao najbrži i najsigurniji način kupovine.
Gdje mogu kupiti VOZZi paket pomoći na putu?
Pakete pomoći na putu možete kupiti putem VOZZi aplikacije na mobilnom telefonu, kao i putem web shopa.
Koliko je trajanje VOZZi paketa pomoći na putu?
Paketi pomoći na putu traju 12 mjeseci od datuma aktivacije.
Da li paketi pomoći na putu važe i za taksi vozila?
Da, paketi VOZZi pomoći na putu važe za taxi vozila.
Da li je paket pomoći na putu vezan za lice ili za vozilo?
Paketi pomoći na putu su vezani za lice i u bilo kom vozilu da se nalazite kao vozač ili putnik imate pravo na korišćenje usluga paketa.
Kako da pozovem pomoć na putu?

Procedura za pozivanje pomoći na putu: ukoliko se u trenutku kvara na automobilu nalazite u zemlji i uključena Vam je geo lokacija (GPS) -pokrećete aplikaciju, izaberete opciju „pomoć na putu“ nakon čega jednim klikom izaberete koji Vam je servis potreban. Aplikacija nalazi Vašu lokaciju i javlja Vam da vrši potragu za najbližim partnerom koji može doći do Vas. Nakon što je naš partner prihvatio Vaš poziv, dobijate informaciju o vremenu čekanja na uslugu i informacije sa podacima (registarska oznaka, tip vozila i kontakt br) servisera ili šlep službe koja je krenula ka Vama. Ukoliko nemate pristup internet konekciji, aplikacija će sama prepoznati da nemate internet konekciju i prikazati dugme za poziv call centra. Tada izdiktirate Vaš jedinstveni broj paketa našem operateru koji će se pojaviti iznad dugmeta za pozivanje call centra. Telefon call centra je +381 11 40 19 919 koji je operativan 24/7/365 dana tokom godine.

Ako iskoristim paket za jednu manju popravku, na primer zamjenu pneumatika, da li moram da obnovim paket ili i dalje važi samo bez te iskorišćene usluge?
Ne morate da obnavljate kompletan paket. Usluga koja je iskorišćena će biti isključena, a na raspolaganju Vam ostaju druge usluge.
Ako se nađem u inostranstvu i odlučim da odem do najbližeg servisa gde se ispostavi da je otklanjanje kvara skupo mogu li da tražim prijevoz do kuće?
Imate pravo na uslugu šlepa do prvog servisa i naravno ako Vam cijena popravke ne odgovara možete koristiti uslugu šlepa sa prijevozom svih putnika do kućne adrese.
Da li, u slučaju kvara u inostranstvu, mogu koristiti šlep do prvog servisa bez dodatnih troškova?
Da, svakako je preporuka da se opravka obavi u prvom najbližem servisu. Ukoliko popravka nije moguća, organizovaćemo dodatni šlep do Vašeg servisa u zemlji.
Da li u EU paketima postoji ograničenje za uslugu povratka vozila na kućnu adresu?
Ne postoji ograničenje, u realizaciji usluge šlepanja vozila na kućnu adresu, u skladu sa teritorijalnom pokrivenošću određenog paketa.
Koji je kontakt telefon za VOZZi?
Broj call centra je +381 11 40 19 919.
Kako ostvariti popust za kupovinu paketa pomoći na putu?
Popust je moguće ostvariti kupovinom paketa u VOZZi aplikaciji. U samoj aplikaciji postoji opcija PREPORUČITE i jednim klikom možete poslati link za instaliranje aplikacije Vašim prijateljima (koristeći SMS, Viber, Mesenger, WhatsApp ...) Klikom na link i instaliranjem aplikacije te registrovanjem, dobijate za svakog novo-registrovanog korisnika kojima ste preporučili aplikaciju po 5% popusta sve do maksimalnih 40% popusta. Nova cijena sa popustom će Vam biti prikazana na ekranu pri kupovini paketa.
Da li VOZZi paketi pomoći na putu pokrivaju i motocikle?
Da, paketi pokrivaju i motocikle.
Da li mogu dobiti uslugu šlepa za neregistrovno vozilo?
Ne, za neregistrovano vozilo kao i za vozila sa probnim i privremenim tablicama ne pružamo usluge pomoći na putu.
Koje je radno vrijeme call centra?
Radno vrijeme VOZZi call centra je 24h 365 dana u godini.
Kako se tarifira poziv iz inostranstva ka call centru?
Poziv se tarifira prema tarifama poziva Vašeg operatera.
Da li je paket prenosiv na drugo lice?
Paket pomoći na putu NIJE prenosiv na druga lica.
Zašto je preporučljivo da naznačim vozilo koje koristim?
Kada zatražite pomoć na putu VOZZi partner dobija informaciju koje vozilo je potrebno šlepati i/ili servisirati. Na taj način naš partner na putu ima pravu informaciju na osnovu koje može unaprijed pripremiti određene specijalne alate ili zamjenske dijelove.
Kako da znam da li šlep služba dolazi i za koliko vremena?
Zahtjevanjem usluge kroz samu aplikaciju uživo pratite kretanje šlep službe ka Vama i njeno vrijeme dolaska. Dobijate informaciju o marki i modelu vozila kao i registarske oznake vozila koje dolazi po pozivu.
Kako se vrši povratak vozila sa prijevozom svih putnika iz inostranstva do kućne adrese?
U takvim slučajevima prijevoz vozila i putnika se vrši putničkim vozilom (kombijem) i šlep prikolicom kako bi komfor putnika bio potpun. Ukoliko vam to ne odgovara možete nastaviti putovanje vozom, autobusom ili avionom u zavisnosti od paketa koji posjedujete.
Da li usluga povratka vozila iz inostranstva važi samo u slučaju saobraćajne nezgode?
Ne, usluga važi i u slučaju kvara i u slučaju saobraćajne nezgode.
Na koji način pozivam pomoć na putu ukoliko nemam uključen mobilni internet?
Ukoliko imate aktivan VOZZi paket a nemate uključen mobilni internet, bilo da ste u svojoj zemlji ili inostranstvu, na ekranu se pojavljuje taster za poziv call centra. Operateru ćete dati podatke o Vašoj lokaciji i jedinstvenom broju paketa koji će se pojaviti na istom ekranu. Od operatera ćete dobiti sve potrebne informacije.
Da li postoji usluga besplatnog šlepa iz inostranstva do kuće?
Da, u okviru svih VOZZi EU paketa postoji usluga šlepanja vozila i prevoza svih putnika do Vaše željene lokacije, bez ograničenja u kilometraži.
U kom periodu paket pomoći na putu postaje aktivan?
Paket je aktivan 24h od trenutka evidentiranja uplate.
Da li je VOZZi paket pomoći na putu vezan za vozilo ili za lice?
VOZZi paket se vezuje za lice kao korisnika paketa a ne za vozilo.
Da li usluga povratka vozila iz inostranstva važi samo u slučaju saobraćajne nezgode ili i u slučaju kvara?
Usluga važi i u slučaju kvara i u slučaju saobraćajne nezgode.